El 99% de las solicitudes recibidas se resolvieron en menos de 72 horas, destacando un aumento en la actividad y mejorando el acceso a la atención sanitaria. sistema gestión citas
El nuevo sistema de gestión de citas del SAS atiende más de 50.000 solicitudes en su primer mes
El Servicio Andaluz de Salud (SAS) ha informado que durante el primer mes de implementación del nuevo sistema de gestión de citas en Atención Primaria, conocido como ‘backoffice’, se han atendido más de 50.000 solicitudes. Según la Consejería de Salud y Consumo, el 99% de estas peticiones fueron resueltas en menos de 72 horas, mejorando la accesibilidad y eficiencia en la asignación de consultas.
De las 50.501 solicitudes recibidas en los distritos de Sevilla, Córdoba, Jaén y otras áreas de la comunidad autónoma, el 66,47% solicitaban una consulta telefónica, mientras que el 33,26% preferían una consulta presencial. Un pequeño porcentaje (0,26%) requirió atención por otros motivos. Estas cifras reflejan una gestión ágil que ya está dando frutos, según las autoridades sanitarias.
El incremento en la actividad también ha sido significativo. En diciembre, los médicos de familia de los distritos mencionados realizaron 575.670 consultas, lo que representa un aumento del 3% con respecto al año anterior. El Distrito Sevilla destacó con un crecimiento de actividad del 9%. Asimismo, la atención telemática, gestionada por el Distrito de Salud Digital, alcanzó las 10.347 citas.
El sistema de gestión de citas ‘backoffice’ no solo ha tenido éxito en su implementación inicial, sino que se está expandiendo a nuevas áreas. A partir de este lunes, se activará en los distritos de Huelva, Cádiz, Granada y Málaga, con el objetivo de cubrir más del 50% de la asistencia en Atención Primaria de Andalucía en las próximas semanas.
Una de las principales metas de este plan es garantizar que todos los pacientes puedan acceder a una cita en menos de 72 horas. Para ello, se ha diseñado un formulario de motivos de consulta, que optimiza la asignación de citas según las necesidades específicas de cada usuario, como renovaciones de tratamiento, consultas de resultados de pruebas o gestión de bajas laborales.
Además, se están optimizando los recursos con la apertura de agendas complementarias, circuitos de valoración y la colaboración de Salud Responde para garantizar una atención más rápida y eficiente. Con estas medidas, se busca asegurar una atención personalizada, eficiente y ajustada a la demanda, mejorando la experiencia de los pacientes y la capacidad de respuesta de los profesionales de la salud.
